Qu’est-ce qu’une demande de devis ?

Il s’agit d’une simple demande de devis sur un voyage sélectionné. Elle est destinée à vous détailler le prix et comment ce dernier est réparti. Elle ne vous engage pas financièrement. Mais aucune demande de réservation n’est lancée auprès de notre Partenaire en charge de son organisation. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller voyage prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande par email ou par fax selon votre choix. N’attendez pas trop longtemps avant de valider ce bon de commande. Car il est possible que cet hôtel ou ce tarif ne soient plus disponibles suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours. Si vous ne souhaitez pas donner suite, vous n’avez rien à faire : une demande de devis ne vous engage pas vis-à-vis de nous.

Que se passe-t-il une fois que mon voyage est confirmé ?

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l’encaissement correspondant : acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 30 jours, la totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 30 jours. Vous recevrez par email, dans un délai de 48h à 72h, un reçu de paiement libellé à votre nom mentionnant l’encaissement effectué.

Quelle est la durée de validité des offres proposées ? Pourquoi les prix des séjours évoluent ?

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilités au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d’un voyage peut évoluer d’une heure à l’autre, selon l’importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande, puis que vous attendiez la réception d’une confirmation de notre part. Nos prix sont soumis à la règle de l’offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d’autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Les tarifs comprennent-ils toutes les taxes ?

Pour les voyages, les tarifs affichés sur notre site sont toutes taxes d’aéroport incluses. Les prix sont sur la base d’un adulte partageant une chambre quadruple.

Le transfert est-il inclus dans ma réservation ?

Tous les transferts sont inclus dans nos forfaits.

Comment modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez ajouter un voyageur, nous vous invitons à contacter un de nos agents. Vous trouverez notre numéro dans la rubrique « contact ». Pour modifier d’autres éléments de votre réservation, vous pouvez nous contacter par mail et formuler votre demande de modification à l’adresse suivante : deentrip.pro@gmail.com. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre demande traitée, incluant votre facture mise à jour. Important à savoir : Des frais peuvent s’appliquer lors de modifications. Nous vous conseillons de consulter nos Conditions générales de vente pour les détails des frais. Notez qu’il n’est pas possible de modifier certains éléments comme l’hôtel, les dates de séjour ou les horaires de vols. Il est également impossible de reporter ou de décaler le séjour. Toutes les demandes doivent être formulées par écrit. Les demandes orales ne seront pas prises en compte.

Comment annuler une réservation ?

Pour annuler votre réservation, vous devez : Nous écrire à deentrip.pro@gmail.com et formuler votre demande d’annulation. Vous recevrez une confirmation par e-mail après traitement, avec votre facture mise à jour. Important à savoir : Frais d’annulation : Annuler une réservation peut entraîner des frais. Nous vous recommandons de consulter nos Conditions générales de vente pour connaître les détails des frais applicables. Demandes écrites uniquement : Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit. Les demandes orales ne seront pas prises en compte. Mode de remboursement : Le mode de remboursement sera identique au mode de paiement initial, Délai de remboursement : le remboursement se fera généralement dans un délai maximum de quatre semaines après réception de l’e-mail de traitement, délai imposé pour le remboursement par les compagnies aériennes.

Dois-je me déplacer pour régler mon voyage ?

Si vous souhaitez régler auprès de nos services directement, vous pouvez vous rendre à notre agence située au 39 quai de Bonneuil, 94 100 SAINT MAUR. L’accueil physique de notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h, sur rendez-vous uniquement. Vous pouvez venir régler par carte bleue ou par espèces sur place.

Comment puis-je régler mon séjour ?

Moyens de paiement disponibles : Espèces et chèques bancaires ou postaux. Attention : les chèques ne seront pas acceptés à moins de 30 jours du départ. Libellés à l’ordre de TRIP DEEN, avec votre nom et prénom au dos. Envoyés à : Service Facturation TRIP DEEN, 39 quai de Bonneuil, 94100 Saint Maur.

Où puis-je trouver des informations sur les formats, poids… ?

Pour obtenir des détails sur les dimensions et le poids des bagages autorisés, nous vous invitons à consulter la page spécifique de la compagnie aérienne concernée dans la liste ci-dessous. Veuillez noter que toutes informations fournies sur cette page relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne.

Quel est le poids des bagages autorisés ?

Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n’ont pas de franchise bagage. Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la convocation aéroport qui vous a été transmise car cela varie en fonction des compagnies aériennes. En général, 23kg en soute et un bagage à main de 7 kg maximum.

Comment puis-je ajouter des bagages supplémentaires ?

En nous faisant la demande par mail. Décrivez votre demande en précisant le nombre et le poids de bagages souhaités. Vous recevrez une confirmation par e-mail après traitement, avec votre facture mise à jour.

Est-ce que je dois récupérer mon bagage à l’escale ?

Non. Votre bagage sera directement acheminé à votre destination finale en Arabie Saoudite.

Je perds mon bagage, que faire ?

Il faudra immédiatement vous rendre au service bagages avant de sortir de l’aéroport afin de signaler la perte de votre bagage. Il vous sera demandé un numéro de téléphone valide afin d’être contacté quand votre bagage sera retrouvé. L’Agence ne pourra engagée aucune démarche à votre place.

Quelles sont les formalités douanières à respecter ?

Voyager En Arabie Saoudite nécessite la possession d’un passeport valide 6 mois après la date de retour. Un visa d’entrée est également exigé. Nous vous conseillons de vous renseigner avant l’achat de votre voyage, l’obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours ; notamment sur la période estivale, où les délais peuvent être plus longs. Aussi, il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte de séjour, vaccins…) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats…) et ce en fonction de votre situation en tant que ressortissant (français, étranger ou binational). Afin de procéder aux formalités consulaires, il est impératif de nous communiquer les informations passeports et carte de séjour lors de la réservation. Attention : les informations formalitaires peuvent être sujettes à changements.

Est-ce que je peux voyager seul avec mon enfant mineur ?

Lorsque vous voyagez seul(e) avec un enfant mineur, il est essentiel de respecter certaines formalités pour garantir un voyage sans encombre. Veuillez noter que ces informations sont évolutives. Pour des informations détaillées et à jour, consultez le site officiel de France Diplomatie, rubrique voyage mineur français à l’étranger. Autorisation de sortie de territoire (AST) Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l’autorité parentale doivent être munis d’une autorisation de sortie de territoire. De même, un enfant mineur voyageant sans l’autre parent devra remplir une autorisation de sortie de territoire. Ce document doit être signé par le parent absent ou par les deux parents en cas de garde partagée. Pour l’obtenir, remplissez le formulaire CERFA n°154646-01. Ce formulaire doit être signé par le parent qui ne voyage pas avec l’enfant. Une photocopie de la pièce d’identité du parent signataire est également nécessaire. Livret de famille Le livret de famille peut être utile pour prouver le lien de parenté avec l’enfant, mais il ne remplace ni la carte d’identité, ni le passeport, ni l’autorisation de sortie de territoire. Pour les parents divorcés, il pourra également être demandé une copie du jugement de divorce.

Vous suivez un traitement médical spécifique ?

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous prévenir s’il s’agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue, il faudra le repréciser lors de l’enregistrement le jour du départ. Il sera également possible de les faire garder au frais en adressant votre demande à une hôtesse. Pensez à vous munir également de l’ordonnance qui pourra vous être demandée à l’aéroport lors du contrôle des bagages cabine (uniquement pour les produits liquides). Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Quels vaccins dois-je faire avant de voyager ?

A ce jour, aucun vaccin n’est obligatoire pour en entrer en Arabie Saoudite. Le seul vaccin qui est conseillé est : la méningite (A,C,Y, W135).

Comment effectuer mon enregistrement sur le vol ?

Afin de procéder à l’enregistrement, il sera nécessaire de vous présenter directement au comptoir d’embarquement de la compagnie à l’aéroport avec vos documents d’identité (passeport).

Y aura-t-il un encadrement dans l’avion ?

Oui. Un organisateur au minimum, sera présent et vous accompagnera tout au long de votre voyage. Il vous accueillera le jour du départ devant le comptoir de la compagnie aérienne et vous assistera lors des formalités d’enregistrement.

Si mon visa a été rejeté, est-ce que mon voyage est compromis ?

Non. Nous pouvons faire une demande de Visa Omra, il est également possible de faire une demande de visa sur place. À noter que la première demande de visa est comprise dans le forfait, mais en cas de refus, toute nouvelle demande sera facturée au voyageur (le consulat ne fait aucun remboursement dans ce genre de situation).

Vous avez besoin d’une assistance aéroport ?

Il est nécessaire d’envoyer votre demande au plus tard deux semaines avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne. Nous vous invitons à nous communiquer les informations ci-dessous : Trajet et dates Nom du passager à assister Nom des accompagnants Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants : – WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l’avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à la passerelle de l’avion. – WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l’avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à son siège dans l’avion. – WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à son siège dans l’avion. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s’il s’agit d’un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide. 6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions…) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?

Une fois l’intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email. Vous recevrez votre convocation aéroport (avec le lieu de rendez-vous à l’aéroport) ainsi que votre visa. Ces documents vous seront transmis par email, au plus tard une semaine avant votre départ. A savoir que les délais des formalités consulaires sont indicatifs et sujets à changements. Nous vous recommandons fortement d’imprimer vos documents quand vous les recevrez et de les conserver tout au long de votre séjour. Ceci afin d’éviter d’éventuelles interférences avec votre smartphone. Les documents de voyage sont indispensables au bon déroulement de votre séjour. Ils contiennent plusieurs éléments indispensables à votre voyage.

Quels sont les documents que je reçois par mail ?

Une fois que vous avez réglé votre séjour (règlement partiel ou total, selon si vous êtes à plus ou moins de 30 jours avant départ), vous recevez : Un email de confirmation de votre séjour. Cet email signifie que votre réservation est ferme et définitive. Un email de facturation. Chaque règlement fait l’objet d’une facture. Ce qui vous permettra de suivre le cheminement et les détails de chaque étape de votre règlement. Vos documents de voyage, nécessaires au déroulement de votre séjour. Pour rappel, ils vous sont envoyés généralement au plus tard une semaine avant le départ. Les délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à changements. Un email de rappel, relatif aux formalités avant séjour. Au cas où les horaires de vols de votre séjour subiraient un changement, un email en ce sens vous sera également transmis.

Où puis-je changer mon argent ?

Des bureaux de change sont disponibles à Charles de Gaulle (Roissy), aux Champs Elysées ainsi qu’à l’aéroport de Jeddah (fermé la nuit). Cependant nous vous conseillons d’échanger un minimum d’argent (100€) avant votre départ pour vos premiers besoins lors de votre arrivée à Médine.

Combien dois-je changer d’argent ?

La somme d’argent à changer dépendra de vos besoins sur place, il faudra compter 500€ minimum pour manger, le reste sera fonction de vos achats personnels.

Le taux de change est environ : 1 € = 3,90 SAR

Je souhaite voyager à côté d’une personne précise ?

Nous vous recommandons d’arriver tôt à l’enregistrement pour en faire la demande, surtout en période de vacances scolaires.

Je voyage avec un bébé. Aurai-je un lit bébé dans ma chambre ?

Pour toute réservation incluant un bébé, un lit bébé est généralement prévu dans la chambre sur demande.

Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon voyage ?

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos voyages, nous ne sommes pas à l’abri d’un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local, qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes. Les informations relatives au représentant local sont accessibles dans votre convocation. De plus, des groupes whatsapp hommes et femmes seront également mis en place durant tout le séjour.

Les appels téléphoniques whatsapp ne fonctionnent pas en Arabie Saoudite, comment faire ?

Pour cela, des VPN peuvent être installés ainsi que certaines applications.

Comment trouver les détails sur le transfert ?

À votre arrivée à l’aéroport, après avoir récupéré vos bagages, notre représentant vous accueillera dans le hall des arrivées avec un gilet à l’effigie de l’agence.

Comment est organisée la répartition dans les chambres ?

Toutes les chambres sont quadruples. Nous répartissons généralement les amis (es) et famille ensemble et essayons dans la mesure du possible, de réunir les personnes voyageant seuls en fonction de la même tranche d’âge.

La carte de ma chambre ne fonctionne plus, que faire ?

Elle doit être démagnétisée. N’hésitez pas à en demander une nouvelle auprès de la réception en indiquant votre nom et numéro de chambre.

Comment m’inscrire pour Rawdah ?

Il faudra s’inscrire sur l’application Nusuk (une inscription par téléphone, sauf pour les enfants de -10 ans), avec votre numéro de passeport et de visa. Les créneaux sont généralement accessibles 15 jours avant, parfois une semaine, parfois quelques jours avant, en fonction du bon vouloir des autorités saoudiennes. Nous vous conseillons vivement de réserver un créneau dès que vous en trouver un.

J’ai mes menstruations durant la semaine à Makkah, puis-je prendre des médicaments afin de décaler mon cycle ?

Nous ne vous conseillons pas de prendre de médicaments pour cela. Nous avons eu plusieurs retours de complications (hémorragies, fortes douleurs…). De plus, ces traitements ne sont pas toujours efficaces.

Comment puis-je faire la Omra dans ce cas là ?

L’agence organise un aller-retour à Mekka depuis Médine pour les femmes qui ne pourront pas effectuer la Omra lors du séjour à Mekka. Elles seront prises en charge par un responsable qui les accompagnera dans la réalisation de tous les rites de la Omra. Pour cela, il faudra vous manifester auprès de la responsable femmes afin d’être tenue informée de l’organisation.

A quoi sert votre questionnaire de satisfaction ?

Dès votre retour de voyage, vous recevrez par email notre questionnaire de satisfaction. Il sera ensuite analysé par notre cellule qualité. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l’hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l’aéroport, qualité du conseiller voyage, etc…Dans un contexte de démarche qualité toujours plus poussée, ces informations nous permettront d’améliorer la qualité des prestations avec nos fournisseurs et les séjours de nos futurs clients. Dans ce cadre, nous ne manquerons pas de procéder aux mesures les plus appropriées suite à vos remontées sur votre expérience de séjour.

Comment puis-je faire une réclamation ?

Nous vous invitons à nous formuler votre demande par écrit en lettre recommandée adressée à l’agence. Afin que nos conseillers puissent traiter au mieux votre demande, nous vous encourageons à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, attestations, factures, etc…).

Comment contacter l'assurance ?

Pour déclarer un sinistre, nous vous invitons à effectuer votre démarche sur le site de votre assurance voyage.

Si vous souhaitez nous contacter, nos conseillers voyages sont à votre écoute au : 06 entre 10h et 18h du lundi au samedi.

Vous pouvez également formuler vos demandes en nous envoyant un email à l’adresse suivante : tripdeen.contact@gmail.com. Un de nos conseillers prendra en charge votre demande, généralement dans les 24h à 48h ouvrées. En effet, en cas de forte affluence de demandes et selon les périodes de l’année, il est possible que ce délai ne soit pas respecté. Cependant, soyez assuré que nos équipes feront le maximum afin de répondre à votre demande.

Foire aux questions

Accès rapide

Gérer ma réservation

Paiement et facture

Qu’est-ce qu’une demande de devis ?
Il s’agit d’une simple demande de devis sur un voyage sélectionné. Elle est destinée à vous détailler le prix et comment ce dernier est réparti. Elle ne vous engage pas financièrement. Mais aucune demande de réservation n’est lancée auprès de notre Partenaire en charge de son organisation. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller voyage prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande par email ou par fax selon votre choix. N’attendez pas trop longtemps avant de valider ce bon de commande. Car il est possible que cet hôtel ou ce tarif ne soient plus disponibles suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours.

Si vous ne souhaitez pas donner suite, vous n’avez rien à faire : une demande de devis ne vous engage pas vis-à-vis de nous.
Que se passe-t-il une fois que mon voyage est confirmé ?
Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l’encaissement correspondant : acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 30 jours, la totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 30 jours. Vous recevrez par email, dans un délai de 48h à 72h, un reçu de paiement libellé à votre nom mentionnant l’encaissement effectué.
Quelle est la durée de validité des offres proposées ? Pourquoi les prix des séjours évoluent ?
Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilités au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d’un voyage peut évoluer d’une heure à l’autre, selon l’importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande, puis que vous attendiez la réception d’une confirmation de notre part.

Nos prix sont soumis à la règle de l’offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d’autres, nos tarifs évoluent en conséquence.
Les tarifs comprennent-ils toutes les taxes ?
Pour les voyages, les tarifs affichés sur notre site sont toutes taxes d’aéroport incluses. Les prix sont sur la base d’un adulte partageant une chambre quadruple.
Le transfert est-il inclus dans ma réservation ?
Tous les transferts sont inclus dans nos forfaits.

Modifier ma réservation

Comment modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez ajouter un voyageur, nous vous invitons à contacter un de nos agents. Vous trouverez notre numéro dans la rubrique « contact ».

Pour modifier d’autres éléments de votre réservation, vous pouvez nous contacter par mail et formuler votre demande de modification à l’adresse suivante : deentrip.pro@gmail.com.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre demande traitée, incluant votre facture mise à jour.

Important à savoir :

Des frais peuvent s’appliquer lors de modifications. Nous vous conseillons de consulter nos Conditions générales de vente pour les détails des frais.

Notez qu’il n’est pas possible de modifier certains éléments comme l’hôtel, les dates de séjour ou les horaires de vols. Il est également impossible de reporter ou de décaler le séjour.

Toutes les demandes doivent être formulées par écrit. Les demandes orales ne seront pas prises en compte.

Annuler ma réservation

Comment annuler une réservation ?
Pour annuler votre réservation, vous devez :

Nous écrire à deentrip.pro@gmail.com et formuler votre demande d’annulation.

Vous recevrez une confirmation par e-mail après traitement, avec votre facture mise à jour.

Important à savoir :

Frais d’annulation : Annuler une réservation peut entraîner des frais. Nous vous recommandons de consulter nos Conditions générales de vente pour connaître les détails des frais applicables.

Demandes écrites uniquement : Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit. Les demandes orales ne seront pas prises en compte.

Mode de remboursement : Le mode de remboursement sera identique au mode de paiement initial,

Délai de remboursement : le remboursement se fera généralement dans un délai maximum de quatre semaines après réception de l’e-mail de traitement, délai imposé pour le remboursement par les compagnies aériennes.

Paiement

Modes de paiement

Dois-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Si vous souhaitez régler auprès de nos services directement, vous pouvez vous rendre à notre agence située au 39 quai de Bonneuil, 94 100 SAINT MAUR.

L’accueil physique de notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h, sur rendez-vous uniquement.

Vous pouvez venir régler par carte bleue ou par espèces sur place.
Comment puis-je régler mon séjour ?
Moyens de paiement disponibles :

Espèces et chèques bancaires ou postaux.

Attention : les chèques ne seront pas acceptés à moins de 30 jours du départ.

Libellés à l’ordre de TRIP DEEN, avec votre nom et prénom au dos.

Envoyés à : Service Facturation TRIP DEEN, 39 quai de Bonneuil, 94100 Saint Maur.

Préparer mon voyage

Information bagages

Où puis-je trouver des informations sur les formats, poids… ?
Pour obtenir des détails sur les dimensions et le poids des bagages autorisés, nous vous invitons à consulter la page spécifique de la compagnie aérienne concernée dans la liste ci-dessous.

Veuillez noter que toutes informations fournies sur cette page relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Quel est le poids des bagages autorisés ?
Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n’ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la convocation aéroport qui vous a été transmise car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

En général, 23kg en soute et un bagage à main de 7 kg maximum.
Comment puis-je ajouter des bagages supplémentaires ?
En nous faisant la demande par mail.

Décrivez votre demande en précisant le nombre et le poids de bagages souhaités.

Vous recevrez une confirmation par e-mail après traitement, avec votre facture mise à jour.
Est-ce que je dois récupérer mon bagage à l’escale ?
Non. Votre bagage sera directement acheminé à votre destination finale en Arabie Saoudite.
Je perds mon bagage, que faire ?
Il faudra immédiatement vous rendre au service bagages avant de sortir de l’aéroport afin de signaler la perte de votre bagage. Il vous sera demandé un numéro de téléphone valide afin d’être contacté quand votre bagage sera retrouvé.

L’Agence ne pourra engagée aucune démarche à votre place.

Formalités de mon voyage

Quelles sont les formalités douanières à respecter ?
Voyager En Arabie Saoudite nécessite la possession d’un passeport valide 6 mois après la date de retour. Un visa d’entrée est également exigé.

Nous vous conseillons de vous renseigner avant l’achat de votre voyage, l’obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours ; notamment sur la période estivale, où les délais peuvent être plus longs.

Aussi, il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte de séjour, vaccins…) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats…) et ce en fonction de votre situation en tant que ressortissant (français, étranger ou binational).

Afin de procéder aux formalités consulaires, il est impératif de nous communiquer les informations passeports et carte de séjour lors de la réservation.

Attention : les informations formalitaires peuvent être sujettes à changements.
Est-ce que je peux voyager seul avec mon enfant mineur ?
Lorsque vous voyagez seul(e) avec un enfant mineur, il est essentiel de respecter certaines formalités pour garantir un voyage sans encombre. Veuillez noter que ces informations sont évolutives. Pour des informations détaillées et à jour, consultez le site officiel de France Diplomatie, rubrique voyage mineur français à l’étranger.
- Autorisation de sortie de territoire (AST)
Les mineurs voyageant seuls ou avec une personne ne disposant pas de l’autorité parentale doivent être munis d’une autorisation de sortie de territoire.

De même, un enfant mineur voyageant sans l’autre parent devra remplir une autorisation de sortie de territoire. Ce document doit être signé par le parent absent ou par les deux parents en cas de garde partagée.

Pour l’obtenir, remplissez le formulaire CERFA n°154646-01. Ce formulaire doit être signé par le parent qui ne voyage pas avec l’enfant. Une photocopie de la pièce d’identité du parent signataire est également nécessaire.
- Livret de famille
Le livret de famille peut être utile pour prouver le lien de parenté avec l’enfant, mais il ne remplace ni la carte d’identité, ni le passeport, ni l’autorisation de sortie de territoire.

Pour les parents divorcés, il pourra également être demandé une copie du jugement de divorce.
Vous suivez un traitement médical spécifique ?
Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous prévenir s’il s’agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue, il faudra le repréciser lors de l’enregistrement le jour du départ. Il sera également possible de les faire garder au frais en adressant votre demande à une hôtesse.

Pensez à vous munir également de l’ordonnance qui pourra vous être demandée à l’aéroport lors du contrôle des bagages cabine (uniquement pour les produits liquides).

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.
Quels vaccins dois-je faire avant de voyager ?
A ce jour, aucun vaccin n’est obligatoire pour en entrer en Arabie Saoudite.

Le seul vaccin qui est conseillé est : la méningite (A,C,Y, W135).
Comment effectuer mon enregistrement sur le vol ?
Afin de procéder à l’enregistrement, il sera nécessaire de vous présenter directement au comptoir d’embarquement de la compagnie à l’aéroport avec vos documents d’identité (passeport).
Y aura-t-il un encadrement dans l’avion ?
Oui. Un organisateur au minimum, sera présent et vous accompagnera tout au long de votre voyage. Il vous accueillera le jour du départ devant le comptoir de la compagnie aérienne et vous assistera lors des formalités d’enregistrement.

Visa

Si mon visa a été rejeté, est-ce que mon voyage est compromis ?
Non. Nous pouvons faire une demande de Visa Omra, il est également possible de faire une demande de visa sur place.

À noter que la première demande de visa est comprise dans le forfait, mais en cas de refus, toute nouvelle demande sera facturée au voyageur (le consulat ne fait aucun remboursement dans ce genre de situation).

Assistance à l'aéroport

Vous avez besoin d’une assistance aéroport ?
Il est nécessaire d’envoyer votre demande au plus tard deux semaines avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

Nous vous invitons à nous communiquer les informations ci-dessous :
1. Trajet et dates
2. Nom du passager à assister
3. Nom des accompagnants
4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :
– WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l’avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à la passerelle de l’avion.

– WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l’avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à son siège dans l’avion.

– WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l’enregistrement des bagages jusqu’à son siège dans l’avion.
1. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s’il s’agit d’un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions…) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Documents de voyage

Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?
Une fois l’intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email. Vous recevrez votre convocation aéroport (avec le lieu de rendez-vous à l’aéroport) ainsi que votre visa.

Ces documents vous seront transmis par email, au plus tard une semaine avant votre départ.

A savoir que les délais des formalités consulaires sont indicatifs et sujets à changements.

Nous vous recommandons fortement d’imprimer vos documents quand vous les recevrez et de les conserver tout au long de votre séjour. Ceci afin d’éviter d’éventuelles interférences avec votre smartphone.

Les documents de voyage sont indispensables au bon déroulement de votre séjour. Ils contiennent plusieurs éléments indispensables à votre voyage.
Quels sont les documents que je reçois par mail ?
Une fois que vous avez réglé votre séjour (règlement partiel ou total, selon si vous êtes à plus ou moins de 30 jours avant départ), vous recevez :

Un email de confirmation de votre séjour. Cet email signifie que votre réservation est ferme et définitive.

Un email de facturation. Chaque règlement fait l’objet d’une facture. Ce qui vous permettra de suivre le cheminement et les détails de chaque étape de votre règlement.

Vos documents de voyage, nécessaires au déroulement de votre séjour. Pour rappel, ils vous sont envoyés généralement au plus tard une semaine avant le départ. Les délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à changements.

Un email de rappel, relatif aux formalités avant séjour.

Au cas où les horaires de vols de votre séjour subiraient un changement, un email en ce sens vous sera également transmis.

Argent et taux de change

Où puis-je changer mon argent ?
Des bureaux de change sont disponibles à Charles de Gaulle (Roissy), aux Champs Elysées ainsi qu’à l’aéroport de Jeddah (fermé la nuit).

Cependant nous vous conseillons d’échanger un minimum d’argent (100€) avant votre départ pour vos premiers besoins lors de votre arrivée à Médine.
Combien dois-je changer d’argent ?
La somme d’argent à changer dépendra de vos besoins sur place, il faudra compter 500€ minimum pour manger, le reste sera fonction de vos achats personnels.
Taux de change
Le taux de change est environ : 1 € = 3,90 SAR

Demandes spécifiques

Je souhaite voyager à côté d’une personne précise ?
Nous vous recommandons d’arriver tôt à l’enregistrement pour en faire la demande, surtout en période de vacances scolaires.
Je voyage avec un bébé. Aurai-je un lit bébé dans ma chambre ?
Pour toute réservation incluant un bébé, un lit bébé est généralement prévu dans la chambre sur demande.

Pendant mon voyage

Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon voyage ?
Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos voyages, nous ne sommes pas à l’abri d’un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local, qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.

Les informations relatives au représentant local sont accessibles dans votre convocation. De plus, des groupes whatsapp hommes et femmes seront également mis en place durant tout le séjour.
Les appels téléphoniques whatsapp ne fonctionnent pas en Arabie Saoudite, comment faire ?
Pour cela, des VPN peuvent être installés ainsi que certaines applications.
Comment trouver les détails sur le transfert ?
À votre arrivée à l’aéroport, après avoir récupéré vos bagages, notre représentant vous accueillera dans le hall des arrivées avec un gilet à l’effigie de l’agence.
Comment est organisée la répartition dans les chambres ?
Toutes les chambres sont quadruples. Nous répartissons généralement les amis (es) et famille ensemble et essayons dans la mesure du possible, de réunir les personnes voyageant seuls en fonction de la même tranche d’âge.
La carte de ma chambre ne fonctionne plus, que faire ?
Elle doit être démagnétisée. N’hésitez pas à en demander une nouvelle auprès de la réception en indiquant votre nom et numéro de chambre.
Comment m’inscrire pour Rawdah ?
Il faudra s’inscrire sur l’application Nusuk (une inscription par téléphone, sauf pour les enfants de -10 ans), avec votre numéro de passeport et de visa.

Les créneaux sont généralement accessibles 15 jours avant, parfois une semaine, parfois quelques jours avant, en fonction du bon vouloir des autorités saoudiennes. Nous vous conseillons vivement de réserver un créneau dès que vous en trouver un.
J’ai mes menstruations durant la semaine à Makkah, puis-je prendre des médicaments afin de décaler mon cycle ?
Nous ne vous conseillons pas de prendre de médicaments pour cela. Nous avons eu plusieurs retours de complications (hémorragies, fortes douleurs…).

De plus, ces traitements ne sont pas toujours efficaces.
Comment puis-je faire la Omra dans ce cas là ?
L’agence organise un aller-retour à Mekka depuis Médine pour les femmes qui ne pourront pas effectuer la Omra lors du séjour à Mekka. Elles seront prises en charge par un responsable qui les accompagnera dans la réalisation de tous les rites de la Omra.

Pour cela, il faudra vous manifester auprès de la responsable femmes afin d’être tenue informée de l’organisation.

Après mon voyage

A quoi sert votre questionnaire de satisfaction ?
Dès votre retour de voyage, vous recevrez par email notre questionnaire de satisfaction. Il sera ensuite analysé par notre cellule qualité. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l’hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l’aéroport, qualité du conseiller voyage, etc…Dans un contexte de démarche qualité toujours plus poussée, ces informations nous permettront d’améliorer la qualité des prestations avec nos fournisseurs et les séjours de nos futurs clients.

Dans ce cadre, nous ne manquerons pas de procéder aux mesures les plus appropriées suite à vos remontées sur votre expérience de séjour.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Nous vous invitons à nous formuler votre demande par écrit en lettre recommandée adressée à l’agence.

Afin que nos conseillers puissent traiter au mieux votre demande, nous vous encourageons à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, attestations, factures, etc…).
Comment contacter l'assurance ?
Pour déclarer un sinistre, nous vous invitons à effectuer votre démarche sur le site de votre assurance voyage.

Contacter l'équipe

Nous appeler
Si vous souhaitez nous contacter, nos conseillers voyages sont à votre écoute au :

06 entre 10h et 18h du lundi au samedi.
Nous écrire
Vous pouvez également formuler vos demandes en nous envoyant un email à l’adresse suivante : tripdeen.contact@gmail.com.

Un de nos conseillers prendra en charge votre demande, généralement dans les 24h à 48h ouvrées.

En effet, en cas de forte affluence de demandes et selon les périodes de l’année, il est possible que ce délai ne soit pas respecté. Cependant, soyez assuré que nos équipes feront le maximum afin de répondre à votre demande.